Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Besoin d’un coup de pouce ? Unixa répond à vos questions les plus fréquentes, qu’elles concernent notre offre, une commande ou notre support technique.
> L'offre
Les réponses à vos questions fréquemment posées.
À quel public s'adresse Unixa ?
Unixa s’adresse à tous, incluant aussi bien les particuliers que les professionnels. Nos services sont conçus pour répondre aux besoins de tous, qu’il s’agisse d’individus ou d’entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. En sommes, à toute personne désireuse de trouver une réponse à sa question juridique.
Quelles types de questions juridiques puis-je vous poser ?
Vous pouvez nous poser toutes types de questions juridiques, car nos formulaires ne vous demandent pas de saisir à quelle branche du droit votre question juridique se rapporte t-elle. Toutefois, si votre question juridique dépasse notre champ de compétences, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement. D’ailleurs, notre champ de compétences est disponible en cliquant ici.
Comment puis-je poser ma question ?
Pour poser votre question, il vous suffit de vous abonner ou de choisir l’un de nos formules uniques via la page “tarifs” ou en cliquant ici. Ensuite, suivez le processus et remplissez le formulaire pour soumettre votre question. Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition pour vous guider.
Quels types d'Abonnements proposez-vous ?
Nous proposons deux types d’abonnements : Essentiel et Essentiel Plus.
Quelles sont les différences entre les Abonnements Essentiel et Essentiel Plus ?
Les abonnements se différencient par trois caractéristiques distinctives : la possibilité de joindre des fichiers à la question juridique, la faculté de soumettre une question juridique complémentaire mensuellement, et l’option de réédition exclusive de la dernière réponse juridique, réservée à l’Abonnement Essentiel Plus.
Pourquoi dois-je créer un compte avant de finaliser mon abonnement ?
La création d’un compte avant de finaliser votre abonnement nous permet de sécuriser vos informations personnelles et de garantir une gestion fluide de votre abonnement. Cela vous offre également un accès à votre espace personnel, où vous pourrez poser vos questions juridiques, consulter vos informations et historiques. De plus, un compte nous permet de vous fournir un service personnalisé et de gérer facilement toute mise à jour ou modification de votre abonnement.
Puis-je changer mon abonnement en cours de contrat ?
Oui, vous pouvez changer d’abonnement à tout moment. Il vous suffira, au préalable, de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@unixa.fr ou directement via la page « contact ».
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Tous nos abonnements sont soumis à une durée d’engagement de 3 (trois) mois. La résiliation n’est possible que 15 jours avant la date anniversaire de la souscription de l’abonnement.
Pour le moment, je ne souhaite pas souscrire à un abonnement. Est-ce que j'ai quand même la possibilité de poser ma question juridique ?
Oui, nos offres de formule unique sont toujours disponibles. Elles vous permettent par conséquent de nous poser vos questions juridiques en contre partie d’un paiement unique.
Quels types de formules uniques proposez-vous ?
Nous proposons 3 types de formules uniques, à savoir la formule Juridique, la formule Juridique Plus et la formule Juridique Express.
Quelles sont les différences entre les formules Juridique, Juridique Plus et Juridique Express ?
La différence substantielle entre ces 3 formules réside dans le délai de réponse et dans la possibilité de joindre ou non un fichier à votre question juridique.
Que se passe-t-il si ma question de la Formule Unique ne reçoit pas de réponse dans le délai imparti ?
Si une telle situation venait à se produire, nous vous remboursons automatiquement la formule souscrite, déduction faite des frais de dossier, sans que vous n’ayez à intervenir.
> La commande
Les réponses à vos questions fréquemment posées.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de vous abonner ou de choisir l’une de nos formules uniques disponible sur la page “tarifs” ou en cliquant ici, puis de suivre le processus indiqué et procéder au paiement.
Je n'ai pas reçu l'email de validation après l'inscription, que faire ?
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, si vous devez apporter une modification, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande et un récapitulatif des informations de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit sécurisée, disponible lors du processus de paiement.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Non, il n’est pas possible de suivre l’avancement de votre commande de service. Cependant, soyez assuré que vous recevrez votre commande dans les délais impartis, en fonction du service sélectionné.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais prévus ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de spam. Si nécessaire, contactez notre service client pour clarifier la situation.
Puis-je ajouter des services supplémentaires après avoir passé une commande ?
Une fois la commande passée, il n’est pas possible d’ajouter d’autres services. Si vous souhaitez ajouter un service, veuillez passer une nouvelle commande ou contacter notre service client pour en discuter.
Puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait du service ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la prestation fournie, contactez notre service client. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution, selon les termes de notre politique de satisfaction.
> Support technique
Les réponses à vos questions fréquemment posées.
Est-ce que votre site est compatible avec mon appareil ou navigateur ?
Notre site est conçu pour être compatible avec la plupart des navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ainsi que les appareils mobiles. Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, essayez de mettre à jour votre navigateur ou de changer d’appareil. Si vous avez des difficultés, notre support technique est là pour vous aider.
Mon paiement a échoué, quelles en sont les raisons possibles ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : erreurs dans les informations de carte bancaire, plafond de paiement atteint, ou encore un problème avec votre banque. Vérifiez vos données de facturation et assurez-vous que vos fonds sont suffisants. Si le problème continue, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
J’ai commis une erreur lors de ma commande, comment puis-je corriger mes informations personnelles ou de contact ?
Si vous vous êtes trompé lors de la saisie de vos informations, vous pouvez les modifier directement pendant le processus. Si le paiement a déjà été effectué, veuillez contacter notre support afin que nous puissions rectifier vos informations.
Je reçois des erreurs en naviguant sur votre site, que dois-je faire ?
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Je suis un(e) abonné(e) et je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d’abord que vous utilisez les bonnes informations de connexion (adresse email et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre support pour résoudre le problème.
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